25 aspectos a tomar en cuenta para ser un WISP exitoso

Convertirse en un WISP exitoso no es tarea sencilla pero es posible lograrlo si perseveras y pones en práctica ciertos aspectos.

Se trata de ciertas acciones que puedes comenzar a implementar desde ya especialmente si estás operando o si estás pensando en iniciar tu propio negocio como WISP. En Telecapp hemos asesorado y capacitado a diversas empresas Proveedoras de Servicios de Internet, así que acá te dejaremos una lista con 25 aspectos que sin duda podrán ayudarte.

Introducción

Hoy en día los Wireless Internet Service Providers también conocidos como WISP se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo.

Por este motivo, es importante destacar y ofrecer una propuesta de valor que verdaderamente atraiga y satisfaga las necesidades de los clientes.

Antes de profundizar en este tema, es importante primero definir algunos aspectos básicos.

¿Qué son los WISP?

Los WISP o Proveedores de Servicios de Internet Inalámbrico son empresas que se encargan de proporcionar servicio de conectividad a Internet vía WiFi o Radiofrecuencias tanto para personas naturales como para empresas.

Para lograrlo utilizan una infraestructura de red que comprende una serie de equipos y tecnologías en distintas capas que ayudarán a garantizar la disponibilidad del servicio y entregar las velocidades de navegación prometidas en sus planes.

En diversos países de América Latina, estas empresas nacen como startups tecnológicas con un modelo de negocios orientado a tener un crecimiento escalable en el tiempo tanto a nivel de infraestructura como a nivel de cartera de clientes naturales y corporativos.

Si quieres aprender más sobre qué son las startups y cómo crearlas puedes leer más aquí.

Aspectos que te ayudarán a ser un WISP exitoso

1. Define a tu público ideal: debes identificar cuáles son las características y necesidades reales de tu cliente ideal. Es un error común pensar que cualquier persona podría estar interesada en tu servicio. Para ello puedes apoyarte con diversas herramientas, hacer encuestas y analizar tu mercado objetivo.
2. Análisis de población potencial: antes de desplegar tu infraestructura de red, debes realizar un estudio para identificar la densidad de población potencialmente interesada en tus servicios en las zonas o regiones donde pretendes entregarlo.
3. Estudio de factibilidad económica: es necesario para saber con presición no solamente el costo por adquisición de equipos, cableado y licencias, sino además los costos de operación, administración y mantenimiento de la red.
4. Planificación de la Red: en esta fase deberás elaborar la arquitectura de tu red, preferiblemente segmentada por capas. Toma en cuenta aspectos como Acceso Radio, distancias, posible ruido o interferencias, estructura del backbone IP, redundancias, proveedores, canales, etc.
5. Equipo de trabajo: antes de comenzar a operar, asegúrate de contar con un equipo de profesionales encargados de los procesos de instalación, operación y mantenimiento.
6. Asignación de roles: haz una lista de las 20 tareas más importantes en cuanto a la operación y administración como WISP y delégalas en cada uno de los miembros del equipo, preferiblemente segmentados por áreas concretas.
7. Agilidad y flexibilidad: como empresa WISP asegúrate siempre de adaptarte a los cambios del mercado y las necesidades de tus clientes.
8. Monitoreo y gestión: utiliza un software de monitoreo que permita controlar el status y la salud de cada uno de los equipos y enlaces que conforman la red.
9. Atención al cliente: asegúrate de utilizar procesos que garanticen un servicio de atención al cliente eficiente y oportuno. En Telecapp podemos asesorarte y capacitar a tu equipo para cumplir este objetivo.
10. Implementa Redundancia de enlaces: esto te permitirá contar con caminos alternos para que el tráfico siempre fluya de manera continua y no existan interrupciones en el servicio por problemas en el backbone IP.
11. Redundancia energética: evita interrupciones de servicio por posibles fallas eléctricas. Las baterías, motogeneradores y paneles solares son buenas alternativas. En nuestro Curso de Internet de Todo profundizamos en estos aspectos.
12. Canalización del cliente: elabora un plan concreto para conducir a los nuevos prospectos de forma correcta y oportuna a través de un proceso claro y directo para convertirlos en clientes fijos.
13. Apóyate con un portal Web Profesional: contar con un sitio web no solo te dará más prestigio y confianza con los clientes sino que además te ayudará a concretar más ventas y a entregar información más completa a tus clientes.
14. Atención oportuna de Fallas: nada más molesto para un cliente que el servicio falle y que el WISP no haga nada. Si ocurre una falla, procura resolverla lo más pronto posible e incluso antes de que el cliente la identifique.
15. Identidad de tu marca: un proveedor con un portal Web profesional, correo corporativo y con las licencias y permisos correspondientes para operar en la región en la que desea desplegar el servicio, generará más confianza en su público objetivo y tendrá mayor porbabilidad de conversión en ventas.
16. No vendas un servicio, vende soluciones: a tu cliente le interesa tu servicio solo si siente que realmente soluciona su problema o satisface su necesidad.
17. Trabaja con los mejores ISPs internacionales: la salida al internet internacional debe ser a través de empresas responsables que te ofrezcan niveles de disponibilidad superiores al 99.99%. Esto te garantizará que no afectarás la experiencia de navegación de tus clientes por fallas de tu proveedor internacional.
18. Colaboración con el cliente: elabora estrategias que te permitan trabajar de la mano con tus clientes naturales y corporativas. Establecer una relación de confianza y colaboración es mucho más efectivo que una relación exclusivamente contractual.
19. Cumple tus SLAs: un aspecto clave que te ayuda a fidelizar a tus clientes se basa en cumplir lo que prometes. Es decir, debes cumplir los Niveles de Acuerdos y Servicios con los cuales te comprometiste al momento de cerrar el negocio con tu cliente.
20. Automatiza tus procesos: está comprobado que los WISP que automatizan sus procesos son hasta un 60% más eficientes que sus competidores. En lugar de solo utilizar tablas de Excel, es recomendable manejar sistemas automatizados que te ahorren trabajo y te permita aprovechar recursos y horas hombre en otras tareas de mayor importancia.
21. Piensa en grande: si quieres llegar a ser un WISP realmente exitoso no debes quedarte solo en un entorno local o estatal. Expande tu negocio hacia nuevas fronteras. A mayor tamaño de la red, mayor cantidad de clientes naturales y empresariales podrás convertir.
22. Utiliza técnicas avanzadas de QoS: el secreto para la Calidad de Servicio se basa en utilizar técnicas avanzadas como MPLS QoS que te permitan diferenciar y asignar diferentes prioridades para tráfico de Voz, Datos y Video.
23. Concéntrate en la UX: La experincia de usuario (UX) será el factor definitivo por el cuál un cliente se quedará o no contigo. Mientras mejor sea la experiencia de navegación, más contento estará tu cliente.
24. Apóyate con el Boca a Boca: un cliente satisfecho es tu mejor publicidad porque será él o ella quién te recomendará a sus vecinos, familiares y compañeros de trabajo. Esto se propagará como un virus que te ayudará a conseguir rápidamente más clientes.
25. Cree en tu sueño: la forma más rápida de convertirte en un WISP exitoso es definitivamente creer en tu sueño y amar lo que haces. Esto marcará realmente una diferencia importante y tus clientes lo notarán.

El camino para ser un WISP está a tus pies y tu puedes lograr todo lo que te propongas. Por eso en Telecapp estamos para ayudarte y brindarte todos los conocimientos, servicios y experiencia que necesitas para que emprendas tu propia startup de Telecomunicaciones totalmente desde cero.